في ظل التطور التكنولوجي الحديث في عاﻟﻢ الانترنت، أصبحت منصات التواصل الاجتماعي اليوم، من أهم الوسائل الرقمية التي تساعد على الوصول إلى الزبائن وتقدم المنتجات على اختلافها سواء كانت خدمة أو سلعة إلى الجمهور. قدمت وسائل التواصل الاجتماعي خدمة عظيمة للمؤسسات والشركات تركزت في التعرف على الجمهور ورغباته وساعدت على معرفة قيم السوق وتطوراته وكيف يفكر الزبائن تجاه المنتج أو الخدمة المقدمة لهم.

من هنا جاءت فكرة عمل منصات التواصل الاجتماعي في فيس بوك وغيرها من المنصات في إبقاء العاﻟﻢ على اتصال، والعمل على نشر الاعلانات والتسويق الرقمي عبر المنصات لتكون اليوم الوسيلة الأولى في الوصول إلى الجمهور وبناء السمعة الرقمية والتواجد والحضور الالكتروﻧﻲ على كافة المنصات.

تتركز أهمية العمل على منصات التواصل الاجتماعي، للشركات في بناء الصورة الذهنية للمنتجات والخدمات المقدمة للزبائن كما تعمل على توسيع الجمهور المستهدف وتحديده بشكل أكثر دقة من أي وقت مضى، لذلك علينا القول أن التواجد الرقمي هو الحياة وهو التسويق الحقيقي للمنتجات.